Общи условия
Последна актуализация: 12 март 2026 г.
Настоящите Общи условия (ОУ) регламентират отношенията между Gavlorin.Eu ЕООД (наричано по-долу "Продавач") и потребителите на онлайн магазин gavlorin.eu (наричани по-долу "Клиент" или "Купувач") при поръчка и закупуване на хранителни добавки и продукти за здраве.
1. Общи положения
1.1. Продавачът е Gavlorin.Eu ЕООД, със седалище София 1000, бул. "Витоша" 128, ЕИК: 206789543, регистрирано по ЗДДС с номер BG206789543, телефон: +359 2 385 0274, email: [email protected]
1.2. Настоящите Общи условия са задължителни за всички клиенти, които използват услугите на онлайн магазина и извършват поръчки чрез уебсайта.
1.3. Продавачът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта.
2. Поръчка на стоки
2.1. Поръчката се извършва чрез попълване на онлайн формуляр на уебсайта, в който се въвеждат необходимите данни: име, телефон, имейл адрес, адрес за доставка и желано количество.
2.2. След получаване на поръчката, Продавачът се свързва с Клиента на посочения телефонен номер за потвърждение в рамките на 1-2 работни часа.
2.3. Договорът между Продавач и Клиент се счита за сключен след потвърждение на поръчката по телефона.
2.4. Клиентът има право да анулира поръчката си преди изпращането й, като се свърже с Продавача по телефона или имейл.
3. Цени и плащане
3.1. Всички цени на уебсайта са крайни и включват ДДС. Посочените цени са в евро (EUR).
3.2. Продавачът си запазва правото да променя цените на продуктите. Промените в цените не засягат потвърдените поръчки.
3.3. Плащането се извършва при получаване на стоката (наложен платеж) или чрез банков превод/онлайн плащане.
3.4. При плащане наложен платеж, Клиентът заплаща стойността на поръчката на куриера при доставката.
4. Доставка
4.1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма до посочения от Клиента адрес на територията на Република България.
4.2. Срокът за доставка е от 1 до 3 работни дни, считано от потвърждението на поръчката. В отдалечени райони срокът може да бъде удължен до 5 работни дни.
4.3. Доставката е безплатна за поръчки над 50 евро. За поръчки под тази сума, цената на доставката е 5 евро.
4.4. При получаване на пратката, Клиентът е длъжен да провери състоянието на опаковката. При установяване на повреди, Клиентът трябва да състави констативен протокол с куриера и незабавно да уведоми Продавача.
4.5. При отсъствие на Клиента на посочения адрес, куриерът извършва второ посещение. При неуспешна втора доставка, поръчката се анулира, а разходите по доставката се поемат от Клиента.
5. Право на отказ
5.1. Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от сключения договор в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да дава причина и без да дължи обезщетение.
5.2. За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Продавача писмено (по имейл или пощенски адрес) в рамките на 14-дневния срок.
5.3. Върнатата стока трябва да бъде неупотребявана, в оригинална опаковка и с всички етикети. Хранителни добавки, които са били отворени или употребявани, не подлежат на връщане поради хигиенни причини.
5.4. Разходите по връщането на стоката са за сметка на Клиента, освен ако дефектът е по вина на Продавача.
5.5. Продавачът възстановява платената от Клиента сума в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока.
6. Гаранция и рекламации
6.1. Всички продукти се предлагат с гаранция за съответствие със законовите изисквания и декларираните качества.
6.2. Продавачът предлага 60-дневна гаранция "Връщане на парите", ако Клиентът не е доволен от резултатите.
6.3. При установяване на несъответствие или дефект, Клиентът може да поиска замяна на продукта, поправка, намаляване на цената или разваляне на договора.
6.4. Рекламациите се подават писмено на имейл [email protected] или на адреса на Продавача в срок до 2 месеца от откриване на несъответствието.
6.5. Продавачът разглежда рекламацията и дава отговор в 14-дневен срок.
7. Отговорност
7.1. Продавачът не носи отговорност за забавяне на доставката, причинено от непреодолима сила или от неточни данни, предоставени от Клиента.
7.2. Продуктите, предлагани от Продавача, са хранителни добавки и не са предназначени за диагностициране, лечение или профилактика на заболявания.
7.3. Преди употреба на продуктите, се препоръчва консултация с лекар, особено при бременност, кърмене или прием на медикаменти.
7.4. Продавачът не носи отговорност за неправилна употреба на продуктите или за нежелани ефекти, възникнали при несъобразяване с препоръките за употреба.
8. Защита на личните данни
8.1. Личните данни на Клиентите се събират и обработват в съответствие с Политиката за поверителност и GDPR.
8.2. Подробна информация относно обработката на лични данни можете да намерите в нашата Политика за поверителност.
9. Интелектуална собственост
9.1. Цялото съдържание на уебсайта gavlorin.eu, включително текстове, изображения, лога, графики и дизайн, е собственост на Продавача и е защитено от законите за авторското право.
9.2. Забранено е копирането, разпространението или използването на съдържанието без предварително писмено разрешение от Продавача.
10. Разрешаване на спорове
10.1. При възникване на спорове между Продавач и Клиент, страните се задължават да ги решават чрез преговори.
10.2. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се отнася за решаване пред компетентния съд в Република България.
10.3. Клиентите имат право да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към алтернативни органи за решаване на спорове.
11. Заключителни разпоредби
11.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта.
11.2. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
11.3. При несъответствие между текста на различни езици, приоритет има българският текст.
12. Контакти
За въпроси, свързани с настоящите Общи условия, можете да се свържете с нас:
Gavlorin.Eu ЕООД
София 1000, бул. "Витоша" 128
Телефон: +359 2 385 0274
Email: [email protected]
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00